Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

28/05/2025 às 15:38

ID: 218247957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra no app da Beleza Web no dia 23/05/2025 e, ao receber a primeira entrega de loja parceira Beauty Pack, fui supreendida com produtos completamente diferentes do que eu comprei. Entrei em contato no mesmo dia da entrega com a loja parceira e desde então, sem retorno. Na página de ajuda da beleza web para esses casos, está escrito que, caso a loja parceira não retorne em um dia útil, é para entrar em contato direto com o suporte deles e, assim eu o fiz. Entrei em contato e fui supreendida novamente ao ter o retorno que isso demorará 5 dias úteis para ter um retorno. Isso é um absurdo e, como se não bastasse, hoje, ao pesquisar a reputação da loja pareira, me deparei com centenas de reclamações diversas dessa suposta loja parceira. Eu quero os produtos que eu comprei ou a devolução do meu dinheiro!

Compartilhe

Resposta da empresa

12/06/2025 às 13:40

Olá, Juliana!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Saiba que estamos sempre em busca de evoluir nossos processos, e é graças a clientes como você — que compartilham suas experiências com sinceridade — que conseguimos melhorar cada vez mais.

Tratamos do seu caso com toda a atenção necessária para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível, conforme todos os detalhes já informados nas interações anteriores.

Para manter seus dados protegidos, encaminhamos uma mensagem para você no privado.
Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que você cadastrou aqui no site.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp:*******
Telefone:*******
Assistente Virtual - https://*******
Horário de Atendimento: Seg. à Sex das 8h às 20h | Sáb. das 8h às 14h

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: 13196820

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜