Beleza na Web: Entrega de produto errado e falha no estorno do valor pago por perfume importado.

Question

Comprei um perfume importado (Jean Paul Gaultier) e a Beleza na Web me entregou um produto nacional totalmente diferente (Body Splash Arbo do Boticário). O erro crasso de logística foi da própria empresa.

Fiz a devolução via logística reversa, o produto já foi entregue no Centro de Distribuição de Cajamar há dias, e o próprio suporte via WhatsApp já confirmou o recebimento e admitiu a "falha operacional humana ou sistêmica". No entanto, o atendimento continua dando respostas ambíguas sobre a liberação do meu estorno, ora dizendo que não está aprovado, ora dizendo que seguirão com o estorno total.

Exijo a liberação imediata do comprovante de estorno do valor integral no meu cartão de crédito, dado que o produto errado já está na posse de vocês e o erro foi 100% da loja. Não aceitarei novas prorrogações de prazo.