Beleza na Web

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

15/07/2026 às 10:46

ID: 253966121

**Realizei uma compra junto à Beleza na Web em 09/06/2026, referente ao *****.**

Desde a realização da compra, aguardei pacientemente a entrega do produto. Entretanto, após mais de um mês de espera, fui surpreendida com a informação de que a encomenda havia sido extraviada, conforme consta no rastreamento, com a atualização de 07/07/2026: **"Extravio confirmado"**.

Após registrar reclamação, a resposta da Beleza na Web foi de que o pedido havia sido cancelado e que o estorno seria realizado automaticamente. Contudo, **não tenho interesse no estorno do valor pago**.

O que eu adquiri foi o produto, e não o direito de receber meu dinheiro de volta depois de mais de um mês aguardando a entrega. Nesse período, o preço do produto praticamente dobrou, de modo que o simples reembolso me coloca em evidente prejuízo, pois não consigo mais adquiri-lo pelo valor originalmente pago.

O extravio da mercadoria constitui problema interno da empresa e de sua transportadora, não podendo o consumidor suportar os prejuízos decorrentes dessa falha na prestação do serviço.

Além de não honrarem a oferta, a empresa sequer apresentou qualquer alternativa razoável para minimizar o prejuízo causado, como o envio de um novo produto, a reposição do item ou a concessão de um voucher/desconto que me permitisse realizar nova compra pelo mesmo valor originalmente contratado.

Sinto-me claramente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois agi de boa-fé, aguardei por mais de um mês e, ao final, fui informada apenas de que receberia o estorno, enquanto o produto hoje possui valor significativamente superior.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

* **Art. 30:** toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.
* **Art. 35, inciso I:** diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos exatos termos em que foi ofertada.
* **Art. 20:** o fornecedor responde pela má prestação do serviço.
* **Art. 14:** a responsabilidade do fornecedor é objetiva pelos danos causados por falha na prestação do serviço.

Aguardar desde junho de 2026 para, ao final, receber apenas a informação de que haverá estorno automático é uma solução que transfere ao consumidor os prejuízos decorrentes da falha exclusiva da empresa, o que é manifestamente incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e da proteção do consumidor.

**Dessa forma, requeiro:**

1. O cumprimento da oferta, com o envio imediato do produto adquirido, sem qualquer custo adicional, pelo valor originalmente contratado; **ou**, caso o produto esteja indisponível;
2. O fornecimento de produto equivalente ou a concessão de voucher/cupom que permita a aquisição do mesmo produto pelo preço da compra realizada em 09/06/2026;
3. Caso nenhuma dessas alternativas seja apresentada, que a empresa apresente justificativa formal para o descumprimento da oferta, tendo em vista os direitos assegurados pelos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma solução que respeite a legislação consumerista e preserve os direitos do consumidor, evitando que eu seja penalizada por um problema operacional que não foi causado por mim.