Cliente insatisfeito com ausência de retorno e solução para protocolo n ***** referente a brindes não aplicados em compras recentes.

Question

Sou cliente frequente da Beleza na Web e venho registrar minha insatisfação diante da completa ausência de retorno referente ao protocolo n *****.

Já realizei diversas tentativas de contato por diferentes canais. Inicialmente, respondi diretamente a um e-mail relacionado ao meu pedido, detalhando minha solicitação, porém não obtive qualquer resposta. Posteriormente, também recebi um e-mail de avaliação de atendimento, no qual novamente me manifestei igualmente sem retorno.

Mais recentemente, recebi apenas uma mensagem informando a desativação do canal de e-mail, com orientação para contato por outros meios. No entanto, essa resposta não resolve a situação, tampouco apresenta qualquer posicionamento sobre o meu caso.

Ressalto que, apenas neste mês, realizei três compras em curto período, totalizando aproximadamente R$ 2.000,00. Em duas dessas compras, por um equívoco no momento do fechamento, não inseri o cupom de brinde.

Tenho total ciência da minha falha quanto à utilização do cupom. Ainda assim, o ponto principal aqui não é esse, mas sim a ausência completa de retorno e consideração com o cliente, mesmo após diversas tentativas de contato.

Diante disso, solicito:

* Um posicionamento claro sobre o protocolo já aberto;
* A reavaliação do meu caso, considerando meu histórico recente de compras;
* E uma solução adequada, seja em relação aos brindes não aplicados ou outra forma de consideração ao cliente.

Fico no aguardo de um retorno efetivo, já que até o momento não houve qualquer tratativa concreta por parte da empresa.

Anexo o print da resposta recebida, que não apresenta solução para o caso, apenas redirecionamento de canal, o que reforça a ausência de tratativa efetiva até o momento.

Accepted Answer

Olá, Esmeralda!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, quero te dizer que entendemos perfeitamente a sua insatisfação, saiba que validamos o seu sentimento e lamentamos profundamente pelo transtorno que isso causou.

Analisamos o ocorrido e identificamos que o cupom ESCOLHA não foi aplicado porque, além do valor mínimo, uma das regras era que a compra fosse finalizada exclusivamente pelo aplicativo, e percebemos que o seu pedido foi concluído via site.

Temos informações importantes para compartilhar sobre sua solicitação.
Para manter seus dados protegidos, encaminhamos uma mensagem para você no privado.
Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que você cadastrou aqui no site.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.

A solução que encontramos foi pensada especialmente para você cuidar da sua beleza com todo carinho. Esperamos que você goste do que preparamos! :)

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜

Cliente insatisfeito com ausência de retorno e solução para protocolo n ***** referente a brindes não aplicados em compras recentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor