Cliente não consegue rastrear pedido comprado na Shopee e atendimento é ineficaz.
Respondida
Petrópolis - RJ
03/09/2026 às 08:59
ID: 258107019
Realizei a compra através da loja na plataforma da shopee e simplesmente não consigo saber aonde o meu pedido está. Consta que será realizado por uma logística da loja, no entanto dá erro ao rastrear e o atendimento nada faz a respeito. Fico simplesmente sem saber onde o bendito do que meu pacote está. Não há transparência alguma quanto a qual é a transportadora, e o atendimento é todo automatizado, sendo praticamente impossível falar com um humano. Quando tentei pelo whatsapp, falaram que eles não resolvem as questões da shopee. Acontece é que é tudo da mesma loja, Beleza na Web! Oras! Como pode isso?! Quem se ferra mesmo é o consumidor. Ainda mais eu, que paguei caríssimo nos produtos!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:58
Olá, Vitória!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Identificamos que o pedido o qual solicita informações e tratativa, se trata de um cadastro vinculado a terceiros, não sendo sob sua titularidade.
Por questão de segurança, orientamos que o próprio titular nos acione ou que nos forneça uma procuração do autorizando seu seguimento na condução do atendimento, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Devido a ausência da procuração, informamos que não podemos seguir sem a autorização do titular.
Ressaltamos que o compartilhamento de informações para terceiros não se adere às nossas políticas, e a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD) e portanto, para proteger a segurança e privacidade de todas as partes envolvidas, é necessário que nos envie uma procuração do titular do cadastro autenticada em cartório, a qual comprove que você possui a autorização necessária para representá-lo neste assunto.
A procuração é uma medida de segurança padrão que visa proteger seus interesses e garantir que as informações sejam compartilhadas apropriadamente.
Assim que recebermos a procuração devidamente preenchida e assinada, nossa equipe poderá fornecer as informações necessárias, ou se preferir, solicite ao titular da compra para entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento:
WhatsApp: 11 3489-7076
Telefone: 11 3716-1662
Assistente Virtual - https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online
Horário de Atendimento: Seg. à Sex das 8h às 20h | Sáb. das 8h às 14h
Agradecemos sua compreensão.
Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****
Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,
Equipe Beleza na Web 💜