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Fortaleza - CE

19/07/2026 às 11:32

ID: 254282315

Realizei um pedido no dia 07/07, data em que estava vigente uma campanha divulgada pela própria marca informando que, na compra de produtos da linha Oil Reflections, o consumidor receberia como brinde um Óleo Oil Reflections de 100 ml. Essa promoção foi um dos fatores que motivaram a minha compra.
Para minha surpresa, ao receber o pedido, constatei que o óleo de 100 ml não foi enviado, apesar de a campanha estar claramente anunciada no momento da compra. Essa situação gera a legítima expectativa de cumprimento da oferta e, caso não seja honrada, caracteriza descumprimento da oferta apresentada ao consumidor, podendo configurar propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, também houve outro erro no meu pedido: a promoção informava o envio de 2 miniaturas do Shampoo Wella Ultimate Repair 50 ml, porém recebi apenas 1 unidade.
Diante do exposto, solicito o envio imediato dos brindes faltantes, sendo:
1 Óleo Wella Professionals Oil Reflections 100 ml;
1 Miniatura do Shampoo Wella Ultimate Repair 50 ml.
Tenho prints da campanha e do meu pedido que comprovam as ofertas vigentes no momento da compra. Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, com o cumprimento integral da oferta anunciada. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.