Cobrança indevida por compras não reconhecidas com cartão de crédito
Respondida
Macaé - RJ
06/08/2026 às 09:02
ID: 255756127
Chegou ontem no meu celular, 3 notificações de compras realizadas nesse site, com meu cartão de crédito, acontece que eu não realizei compra nenhuma no site, contestei no mesmo momento, e o meu banco informou que teve compra que foi aprovada, não realizei nenhuma compra, preciso que o site cancele as compras no meu cartão, não é justo que [Editado pelo Reclame Aqui] recebam essas compras, foram quase 2 mil reais, cancelem por favor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:20
Olá, Jaqueline!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Sabemos que situações de compra não reconhecida são desconfortáveis de lidar, mas estamos aqui para te ajudar e esclarecer o que for possível.
Analisamos seu caso com atenção e após verificarmos seu CPF (*****) e e-mail (ja**********[email protected]) cadastrados aqui no Reclame Aqui, não localizamos nenhum pedido realizado conosco, de forma que estamos impossibilitados de realizar qualquer ação de resolução. Ademais, reforçamos que não possuímos qualquer gestão sobre os cartões de crédito de nossos clientes. Mantemos nosso compromisso com a transparência e a proteção de dados, gostaríamos de informá-lo sobre importantes atualizações, visando respeitar a política de privacidade em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Nestas situações é importante verificar onde o cartão de crédito foi utilizado, e se as informações do cartão estão salvas em algum computador ou dispositivo. Nossa orientação é sempre manter uma rotina de limpeza de cookies/histórico de dispositivos onde costuma utilizar seus dados pessoais.
Não anote a senha em lugares que possam ser visualizados por outras pessoas;
Não compartilhe sua senha com terceiros;
Atualize a senha sempre que possível;
Salientamos também a importância de contatar a adquirente do seu cartão, em situações que identifique compras que não reconhece em seu cartão, para que seja realizado o bloqueio preventivo, ou cancelamento, e assim, evitar que ocorram futuras compras indevidas em outros sites.
Entendemos perfeitamente suas colocações, porém é importante ressaltar que a empresa não pode ser responsabilizada por atos perpetrados por terceiros.
Implementamos medidas robustas de segurança para garantir a confidencialidade e integridade das suas informações.
Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente
Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****
Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,
Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜