Comprei produtos falsificados e não pude devolver para obter o reembolso

Question

No dia 17/09/******* realizei a compra de quatro produtos. Sendo que todos eles no momento da compra constavam como produtos vendidos e entregues pela Beleza na Web, porém dois deles: a máscara capilar Dark Oil da marca Sebastian e a máscara capilar blonde da marca Joico são nitidamente falsificados. Como bem dito anteriormente, no momento da compra a Beleza na Web constava como vendedora e também responsável pela entrega de todos os quatro produtos, mas ambos os produtos falsificados que chegaram em casa, constavam em nota terem sido vendidos pela Cosmelticos e Beauty Click respectivamente, não sendo possivelmente solicitar a devolução desses dois produtos para posterior reembolso pelo próprio app, pois só havia a opção  Sac. Assim, evidencia-se que a Beleza na Web forneceu produtos falsificados, tanto é que, as embalagens se quer se assemelhavam com os produtos originais, estavam cobertos por fitas transparente, textura diversa, aroma.. enfim, claramente falsificados, pois, sou usuária dos produtos originais das marcas mencionadas. Insisto pela devolução desses produtos e até agora não conseguiu, nem devolver muito menos obter o reembolso. No aplicativo da Beleza na Web, a única opção para informa-los sobre o ocorrido era o envio de um formulário de falsificação, tal formulário foi enviado em 23/09/*******, relatando detalhadamente sobre e até o presente momento, nenhum retorno! Espero resolver esse problema de forma consensual, pois os produtos foram caros e há nítido desrespeito com o consumidor. Primeiramente, porque a Beleza na Web demonstrou no momento da compra ser a vendedora de todos os produtos e não era; segundo por aceitarem que produtos falsificados sejam vendidos em seu site por lojas parceira. E por fim, permitir que a consumidora não consiga devolver os dois produtos claramente falsificados para obter o devido reembolso. Aguardo um solucionamento rápido!

Accepted Answer

Oi Beatriz, bom dia!
Espero que esteja bem.

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Sou a Fabiana responsável pelo seu atendimento.

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Fabiana Alcantara
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Comprei produtos falsificados e não pude devolver para obter o reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor