Comprei um perfume e ele veio sem caixa e com etiqueta de nova fórmula

Olá, Denise!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Sabemos que a experiência com a Beleza na Web deve ser sempre positiva, e lamentamos que você tenha enfrentado esse inconveniente.

Ao analisar seu Pedido nº *****, com toda atenção e carinho, verifiquei que ele foi realizado em 05/01/2026 e entregue em 08/01/2026.

O prazo para solicitação de devolução, exercício de arrependimento e análise de inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido em nossa política de atendimento que pode ser consultada no site oficial em: https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao, e este prazo já se expirou há mais de 257 dias.

Como o prazo foi ultrapassado não conseguimos seguir com a devolução do item: English Pear & Freesia Jo Malone London Cologne - Perfume Unissex 100ml

Esclarecemos também que nossa política de troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

Para produtos que não apresentem defeito, a devolução poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Ademais, posso te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais. Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros e com procedência garantida. Exigimos de nossos fornecedores uma rigorosa documentação para garantir a credibilidade, procedência e originalidade dos itens de nosso catálogo, bem como seguimento das diretrizes de Cosmetovigilância, onde é realizado a aprovação pela ANVISA e ABNT.

Por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto: English Pear & Freesia Jo Malone London Cologne - Perfume Unissex 100ml da marca: Jo Malone London e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.

Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente

Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!

Atenciosamente,

André Renato
Equipe Beleza na Web 💜

Boa tarde.
Nem cogitei trocar pelo timing mesmo, joguei fora o produto, mas quero ressaltar a responsabilidade de vcs. O produto é, claramente, falsificado. Nem venho em caixa. Não existe caixa alguma, vc consegue entender?
Meu objetivo foi conversar com vcs e enviar as imagens. O produto que comprei, e que é super caro, é falso e a responsabilidade é de vcs que venderam o item. É preciso tomar cuidado!