Devolvi o pedido e ainda não fui reembolsado
Respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 21:10
ID: 255632541
Olá,
Realizei a compra do pedido ***** no dia 17/07 e ele foi entregue no dia 25/07.
Me arrependi da compra e exerci o meu direito de arrependendimento, devolvendo o pedido no próprio dia 25/07.
O pedido foi devolvido, conforme consta o rastreamento dos correios, e no dia 30/07, recebi um email da empresa informando que "o seu pedido chegou no nosso centro de distribuição, Agora vamos avaliar os produtos devolvidos e se estiver tudo certo realizaremos o ressarcimento do valor. Se o item não for aprovado na análise, o devolveremos para você e a solicitação será anulada."
Pix: será concluído em até 2 dias úteis.
Acontece que se passaram muitos dias e até o momento ainda não recebi o reembolso do valor pago.
Poderiam verificar, por gentileza?
Fico no aguardo do estorno do valor pago.
Obrigado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:46
Olá, Vinicius!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Entendemos a sua expectativa em relação ao recebimento do reembolso.
Esclarecemos que, após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição no dia 30/07/2026, é realizada uma análise de qualidade dos itens, que leva até 05 dias úteis, conforme notificado em nossas políticas e no site.
Confirmamos que a análise foi finalizada com sucesso e a liberação do estorno integral do valor pago foi devidamente concluída em 06/08/2026.
Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o prazo para compensação do valor em fatura varia de 1 a 2 faturas, dependendo exclusivamente das regras e da data de fechamento estipuladas pela administradora do seu cartão, sobre as quais a empresa não possui alçada para antecipar prazos.
Reforçamos que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas. Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais caso surja qualquer dúvida adicional.
Enviamos uma mensagem detalhada com todas as explicações e caminhos para a resolução do seu caso.
Como essas informações envolvem a segurança dos seus dados e o seu histórico de compras, optamos por tratá-las de forma privada (no e-mail cadastrado aqui no site), garantindo a sua total proteção.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.
Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****
Abraços virtuais,
Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜