Empresa não envia produto comprado pelo Mercado Livre e ignora contato
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 14:12
ID: 258143417
fiz uma compra nesta empresa através do mercado livre, já fazem 10 dias e o pacote ainda não foi enviado, não tive atualização sobre envio nem nada do tipo, quando entro em contato com a empresa, apenas silêncio, visualizam as mensagens e não respondem, um atendimento horrível, sem auxílio, sem atualização, sem satisfação, sem NADA.
[Editado pelo Reclame Aqui], atendimento ao cliente péssimo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:20
Olá, João!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Verificamos pelo seu relato, que o pedido reclamado, foi efetuado pela plataforma Mercado Livre, o qual não temos acesso para liberação de comprovante de reembolso. Porém, para te apoiar da melhor forma possível, acionamos a plataforma de compra, sendo informado que o reembolso foi realizado com sucesso.
Como a solicitação refere-se a informações de reembolso de valores e comprovante, orientamos que como a compra foi efetuada em uma plataforma externa, o qual o pagamento e administração financeira é receptada pelo Mercado Livre, é necessário que acione diretamente a plataforma o qual efetuou a compra, pois decorrente a normas de LGPD e segurança de seus dados, a plataforma o qual efetuou a compra, não pode nos enviar o comprovante para repasse.
Reforçamos que atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Agradecemos sua compreensão.
Nos mantemos à disposição em caso de qualquer dúvida adicional.
Esse é o número de protocolo do seu atendimento:*****
Abraços virtuais,
Carla Michele,
Equipe Beleza na Web.💜