Fiz uma compra, uma pessoa desconhecida recebeu a mercadoria e nao obtive resposta da empresa

Question

Boa tarde!
Inicialmente fiz contato direto no site da Beleza na Web, sobre o *******, mas ainda não obtive resposta.
Minha compra no valor de *******,10 consta como entregue, recebida por uma pessoa identificada como LUCIANO, sem documento, o qual desconheço.
O endereço de entrega é uma loja de calçados, em uma cidade de 3 mil habitantes, onde todos se conhecem. Sem contar que o horário que foi marcado como entregue, 14:35, de uma sexta-feira, a loja estava aberta. Portanto não faria sentido entregar em outro local que não fosse o solicitado.
Solicito que todos os produtos comprados sejam enviados, desta vez de forma correta, ao meu endereço.

Accepted Answer

Olá Luiz Antônio, boa tarde!
Tudo bem?

Compreendemos o seu contato, obrigado por nos alertar sobre ocorrido.
Primeiramente, obrigado pela paciência em esperar minha interação com você aqui. Sou o Thiago e conforme nos falamos no contato telefônico a pouco, seguirei no atendimento do seu caso para solucionar da forma mais assertiva possível.
Peço por gentileza que deixe salvo o número******* na sua agenda, pois se for necessário entrar em contato com você, vamos ligar deste telefone quando precisarmos conversar, combinado?
Ah, esse número não recebe ligação e nem mensagem de whatsapp, ok!?

Sobre o pedido nº 13*****69, vejo atendimento obtido anteriormente, onde foi acionado suporte junto área de transportes para que verificassem de fato o que aconteceu em sua entrega.
Como relatou, entrega ocorreu efetivamente na data relatada, sem qualquer consideração ao ocorrido.
No processo de análise, constou a eventualidade junto a transportadora Total Express, que procedeu inicialmente baixou a realização na data de 03/05, sem maiores considerações. Devido ausência de maiores considerações temos provavelmente por erro operacional, perda até a cobrança ser efetuada ou demais situações. Lamentamos todo esse ocorrido.
Somos uma empresa que preza absolutamente o relacionamento com nossos clientes; reconhecemos que eventualidades podem ocorrer no caminho. Estamos sempre empenhados em tratar com todo cuidado e oferecer sempre uma experiência encantadora com nossos clientes, assim como você!
Em nome de toda a equipe Beleza na Web, agradeço seu feedback. Os comentários de nossos clientes servem como um termômetro para sabermos em que nível estão nossos produtos e serviços através daqueles que vivem a experiência de utilizá-los. Todos os pontos abordados serão analisados com especial atenção juntamente com os responsáveis do setor.
Seu número de Protocolo: 10****70.
Os dados ocultados na mensagem visam preservar informações mais sensíveis e particulares. Enviei mensagem privada com os devidos esclarecimentos ao seu caso. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site (lui*******************), caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado?

Como entendemos que você não teve a experiência que desejava nesta sua jornada de compra, gostaríamos de minimamente nos retratarmos pelo transtorno oferecendo a você situação detalhada na mensagem privada.
Sabemos que isso não anula o que aconteceu, mas essa foi uma maneira que nós encontramos de proporcionar uma melhor experiência conosco!

Desde já agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição!

Atenciosamente,
Thiago Barros
Equipe Beleza na Web

Fiz uma compra, uma pessoa desconhecida recebeu a mercadoria e nao obtive resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor