NÃO FOI POSSÍVEL FINALIZAR SEU PEDIDO. VERIFIQUE AS INFORMAÇÕES DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO OU SELECIONE UMA OUTRA FORMA DE PAGAMENTO
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
09/03/2017 às 23:45
ID: 24747595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNas datas de 08/03/******* a 09/03/*******, tentei efetuar uma compra como forma de pagamento utilizei o Cartão de Crédito informando todos os dados do referido cartão conforme consta no mesmo, porém, ao finalizar a compra, o sistema emite a seguinte msg:
NÃO FOI POSSÍVEL FINALIZAR SEU PEDIDO. VERIFIQUE AS INFORMAÇÕES DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO OU SELECIONE UMA OUTRA FORMA DE PAGAMENTO.
Como o erro persistiu, segui as instruções abaixo:
1) Utilize outro cartão de crédito.
2) Entre em contato com a central de atendimento do meu cartão
Na data de ontem, quando fiz a primeira tentativa, onde o sistema emitiu a msg que tinha excedido e número de pedidos, achei que era erro de programa mesmo, e acabei perdendo uma promoção e tive que reclamar e tal. Porém hj tentei realizar novamente a compra, e o sistema ainda emite a mesma msg.
Entrei no site do cartão de crédito, e o cartão consta como OK, ativo e com limite disponível. Logo após efetuei uma compra em outro site online, que inclusive é um site muito confiável e que nunca deu problemas, e utilizando o mesmo cartão, a compra foi finalizada corretamente, e em poucos segundos chegou o e-mail de confirmação de pedido e de pagamento. Também, coloquei crédito no meu celular, pelo site da Vivo, e o mesmo cartão funcionou.
Sei também que existe outras formas de pagamento como por exemplo o boleto, só que eu como consumidora estou optando por utilizar a forma de pagamento com o cartão de crédito já que essa forma de pagamento é possível no site.
Era minha primeira compra no site da BELEZA NA WEB, e estou extremamente decepcionada com a situação, pois vou perder a promoção e os descontos, por conta de um erro sem explicação. NUNCA PENSEI QUE SERIA TÃO DIFÍCIL COMPRAR NESSA LOJA.
Obrigada.
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Resposta da empresa
10/03/2017 às 14:19
Adryele, boa tarde,
Tentei contato em seu telefone cadastrado hoje, sem sucesso, deixei recado na caixa postal.
Como informamos em sua reclamação anterior, seu pedido não seguiu adiante, pois ele não passou no processo de validação interna.
Os novos tempos da venda online, nos trouxe a necessidade de buscar ferramentas que nos permitam validar os pedidos que ingressam no site.
Todas as compras que ingressam em nosso site, passam por uma analise e validação , este procedimento não é exclusivo das administradoras de cartões de credito, sua compra foi liberada pelo seu cartão de crédito, porém seu pedido não foi aprovado nesta validação.
É importante esclarecer que essas confirmações não se restringem somente a compra atual, mas se baseiam em todo o histórico das partes envolvidas que constem em registros relacionados anteriormente.
Localizamos divergências nas informações passadas, sendo assim o pedido não segue adiante, por gentileza verifique os dados informados, isto no cadastro ou cartão se existe algum apontamento que crie esta divergência.
Por se tratar de dados pessoas, infelizmente não temos acesso ao processo de validação e aos dados analisados, sendo assim não conseguimos te informar o dados que gerou este apontamento.
Permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cléo Mota
Beleza na Web
Consideração final do consumidor
10/04/2017 às 15:49
conta bloqueada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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