Não recebi meu pedido e quero reembolso ou a entrega o quanto antes

Respondida
Diadema - SP
20/09/2026 às 12:34
ID: 259550031
Minha mãe fez uma compra no app que era vendido por uma loja parceira e que e entregue pela beleza da web, pra ser entregue no dia 16/09 e não foi entregue, no dia 15/09 tava a caminho do meu endereço e até agora não foi entregue, quero notícias do que ouve com o pedido. Estou querendo o meu pedido, se não for possível fazer a entrega quero o meu reembolso o quanto antes e o valor inteiro do reembolso não por partes.
Número do pedido: *****
Segue os prints do rastreamento do pedido e o número do pedido,
Aguardo a resposta,
Marina.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:26
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