Não recebi meu pedido e quero reembolso ou a entrega o quanto antes

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Diadema - SP

20/09/2026 às 12:34

ID: 259550031

Minha mãe fez uma compra no app que era vendido por uma loja parceira e que e entregue pela beleza da web, pra ser entregue no dia 16/09 e não foi entregue, no dia 15/09 tava a caminho do meu endereço e até agora não foi entregue, quero notícias do que ouve com o pedido. Estou querendo o meu pedido, se não for possível fazer a entrega quero o meu reembolso o quanto antes e o valor inteiro do reembolso não por partes.

Número do pedido: *****

Segue os prints do rastreamento do pedido e o número do pedido,
Aguardo a resposta,
Marina.

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Resposta da empresa

22/09/2026 às 16:26

Olá, Marina! Desejamos que esteja tudo bem contigo.

Eu sou a Carla, analista responsável pelo seu atendimento.

A Beleza na Web preza sempre pela conformidade, transparência e segurança em todas as etapas da sua jornada de compra.

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Seu protocolo de atendimento é: *****.

Atenciosamente,
Carla Michele, Equipe Beleza na Web. 💜