Não recebi meus produtos e a loja cancelou meu pedido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/09/2026 às 15:59
ID: 259765239
Fiz minha compra no dia 31/08/2026, com previsão de entrega para 09/09. Eu fiz essa compra porque foi o melhor preço que encontrei, e também porque estava com um bom cashback no Méliuz e com um cupom que dava dois minis de Wella como brinde, ou seja, estava valendo super a pena e fiquei super feliz com a compra.
No dia 10, como não havia chegado o meu pedido (e o site da transportadora apenas exibia a informação "coletado", no dia 02, e depois nada mais), abri uma reclamação no chat do site. A atendente me respondeu que "houve um imprevisto PONTUAL no transporte" e que "o novo prazo máximo é 16/09 (COM GRANDE CHANCE DE CHEGAR ANTES)". Pois bem. Mais uma semana inteira se passou e não chegou.
Abri nova reclamação no dia 16 à noite e me informaram que "nossa equipe já abriu uma solicitação urgente para solucionar o problema" e me pediram um novo prazo máximo de CINCO DIAS ÚTEIS pra aguardar. Por fim, no dia 21/09 fui informada de que a Beleza Na Web por conta própria tomou a decisão de cancelar o meu pedido e me devolver o dinheiro.
Eu não queria o cancelamento do pedido, eu queria os meus produtos pelo preço que paguei e os meus brindes. Agora não tenho o menor interesse em recomprar, já que um dos produtos passou de 286 para 416 reais nesse período, e os brindes que o site está oferecendo hoje são ridículos. Eu fiquei quase 1 mês aguardando e sendo enrolada, pra no fim das contas cancelarem tudo. Pelo menos poderiam ter cancelado antes.