Beleza na Web

Reclamar dessa empresa

Mogi Mirim - SP

07/08/2025 às 16:04

ID: 224003289

Recebi produto errado e a loja não quer realizar a troca, apenas reembolso

No dia *****, realizei a compra do produto Prohall Cosmetic Select Blond Realinhamento Térmico - Máscara de Tratamento 1L, através do site da Beleza na Web, pelo valor promocional de R$ *****.

Porém, ao receber o pedido, constatei que o item enviado era de outro tipo da mesma marca, mas diferente daquele que foi adquirido. No mesmo dia, entrei em contato com a loja e informei o erro. Enviei inclusive a imagem do produto errado pelo chat da loja para a atendente, comprovando o equívoco.

Fui orientada a aguardar a coleta do produto incorreto e, posteriormente, recebi a informação de que seria feito o reembolso. No entanto, deixei claro que não desejo o reembolso, mas sim o envio do produto correto que comprei e que estava com valor promocional. Hoje, o produto já está com valor superior, o que me prejudica diretamente, pois o erro foi única e exclusivamente da loja.

Questionei novamente o atendimento, e a atendente afirmou que tentaria realizar a troca, mas sem garantia de que o produto correto seria enviado.

Reforço que a responsabilidade pelo envio incorreto é da empresa, e como consumidora, não considero justo arcar com as consequências desse erro como ter que pagar um valor mais alto por um item que já havia adquirido corretamente.

Solicito que a loja honre com o compromisso da compra feita e realize a troca pelo produto correto, nas mesmas condições (produto e valor promocional) da data da compra.

Deixo registrada aqui minha insatisfação com o atendimento e com o posicionamento da loja até o momento.

Aguardo uma solução adequada.