Pedido entregue errado - Solicitação de troca do produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 20:13
ID: 241587249
Prezados,
Boa noite.
No dia 02/02, realizei uma compra no site da Beleza na Web, referente ao pedido n *****, do produto Kit LOréal Expert Absolut Repair Gold Quinoa + Protein Shampoo 1500 ml + Máscara 500 g.
Ocorre que, ao receber o pedido no dia de ontem, constatei que o produto entregue não corresponde ao adquirido. Em vez do item comprado, foi enviado um kit Wella Invigo Nutri Enrich, conforme demonstrado nas fotos em anexo.
Tentei realizar a troca diretamente pelo site, porém a única opção disponível é a de devolução com estorno. Informo que não tenho interesse no estorno do valor, mas sim na devolução do produto incorreto e no envio do produto correto, conforme anunciado no site da Beleza na Web no momento da compra.
Ressalto que, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, o consumidor pode:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação (entrega do produto correto);
Dessa forma, reitero que minha escolha é pela troca e envio do produto correto, conforme ofertado no momento da compra.
Agradeço desde já a atenção e aguardo orientações para a continuidade do procedimento.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:46
Olá, Renata!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Desejamos que nossos clientes tenham uma experiência tranquila, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas.
Compreendemos perfeitamente sua expectativa em receber os produtos conforme anunciados, contudo, gostaríamos de esclarecer os pontos que impossibilitam o envio dos itens L'Oréal/Wella neste caso específico.
Identificamos que a oferta em questão apresentou uma divergência sistêmica de preços e informações, e o kit foi ofertado com desconto muito acima do previsto e anunciado por preço muito abaixo dos praticados no mercado, caracterizando erro crasso*.
Como você já realizou a devolução do pedido, informamos que o estorno do valor foi realizado conforme método de pagamento.
*Configura-se erro crasso quando uma oferta é anunciada equivocadamente, seja por valor significativamente inferior ao valor praticado pelo mercado ou por qualquer outra falha agressiva e evidente que comprometa a clareza e a veracidade da informação fornecida ao consumidor.
Para manter seus dados protegidos, encaminhamos uma mensagem para você no privado.
Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que você cadastrou aqui no site.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.
Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****
Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,
Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜