Perfume árabe Sabah Al Ward não fixa e cliente solicita devolução e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 23:39
ID: 256920763
Comprei um perfume árabe Sabah Al Ward no app da beleza da web e recebi o produto porém ele nao fixa absolutamente nada, passo o produto e em minutos nao tenho mais o cheiro.
Minha cunhada tem o mesmo perfume e sentimos a distancia.
Estou muito decepcionada e insatisfeita, pois ja usei algumas vezes o produto na expectativa dele fixar mas sem resultado. Esta parecendo perfume falso!
Gostaria de devolver o produto e obter meu dinheiro de volta pois conheço o produto e o que eu recebi nao condiz.
Como ja utilizei vocês nao autorizam a devolução. Gostaria que fosse aberta uma exceção pois isso é lamentável.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:38
Olá, Ana!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.
Desejamos que nossos clientes tenham uma experiência tranquila, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas.
Analisamos seu caso e informamos que todos os produtos vendidos por Beleza na Web são adquiridos diretamente das empresas que detém as marcas no Brasil ou dos próprios fabricantes. Além disso, exigimos dos nossos fornecedores, bem como dos nossos parceiros, uma rigorosa análise das documentações para garantir a credibilidade, veracidade e originalidade dos produtos.
A Beleza na Web preza sempre pela qualidade e confiança dos nossos clientes.
Esclarecemos que a Beleza na web não é responsável pela fabricação dos produtos, por tanto, para análise referente aos componentes e desempenho, é necessário que acione diretamente a marca.
Por se tratar de uma reclamação relacionada ao Sabah Al Ward Al Wataniah Eau de Parfum - Perfume Feminino 100ml da marca Al Wataniah e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
Aproveitando a oportunidade, esclarecemos também que nossa Política de Devolução é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
Para viabilizar esse processo, é imprescindível que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
A devolução poderá ser solicitada diretamente pelo site ou aplicativo.
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Abraços virtuais,
Michelle Diones
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