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Ribeirão Preto - SP

22/09/2023 às 09:27

ID: 172545769

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um perfume The Icon da marca Antonio Banderas de 200mL neste mês de setembro.
Ao chegar, desembalei o produto e percebi diferenças importantes no frasco. Ainda assim, pela reputação da empresa (agora duvidosa), utilizei o produto e, para confirmação da minha percepção, o cheiro também era diferente e a fixação, praticamente inexistente.
Ao analisar a embalagem, notei que o frasco era absolutamente diferente do que eu tinha (original, comprado no aeroporto do Rio de Janeiro) vide fotos. Dentre as diferenças do frasco:
- Tampa de coloração e peso diferentes;
- Medalha no centro do frasco era um adesivo de péssima qualidade (no original a medalha é grossa de metal fosco);
- O fundo do frasco torto/desnivelado;
- A frente do frasco sem a parte de metal com a coloração azul, onde estão contidas as informações de produção;
- O nome da marca na frente apenas "BANDERAS", enquanto no original está "ANTONIO BANDERAS";
- Na tampa o símbolo da marca está em alto relevo e no original em baixo relevo.
- Na embalagem não há o código QR para verificação;
- Não havia selo de importação ADIPEC e nenhum outro selo!!!!
O mais desagradável certamente foi a diferença no cheiro e na fixação.

Como as respostas são repetidas, imagino ter algo como tive ao telefone e as das centenas de reclamações no Reclameaqui.
"trabalhamos com produtos originais", "nossa política garante a troca e devolução" etc.

- Primeiro, não trabalham (apenas) com produtos originais como constatei e provo.
- Quem garante a troca é a legislação concernente ao direito do consumidor, não sua política.

Fui orientado a enviar o produto à empresa (AMOBELEZA) e a resposta foi de que não fariam a devolução do dinheiro, pois a embalagem do produto havia sido aberta!
Agora, como eu iria verificar o frasco e o perfume sem abrir a embalagem? Sou professor, não mágico.

Conversei com uma pessoa de outra importadora que informou que a marca não produz para este Eau de Toilett o volume de 200mL.

Informei isto em nova ligação e a devolutiva foi de que informariam à "empresa parceira" sobre minha nova reclamação e eu deveria aguardar mais 5 dias úteis.

NÃO COMPREM NO SITE BELEZA NA WEB ou AMOBELEZA.
Além do risco da falsificação
há o problema da não devolução/troca do produto mesmo com um motivo grave como este.