perfume falsificado
Não resolvido
Campo Grande - MS
10/10/2022 às 08:46
ID: 151528901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela primeira vez perfume Zen Shiseindo neste site, e recbi uma replica, conheço a fragrância e o tempo de duração desse perfume porque ja usei 3 frasco deste mesmo perfume comprado em outro site e perfeitamente verdadeiro. E este que recebi alem de cheiro forte de álcool o perfume nem no tecido fica e todos nós sabemos que perfume original sendo na pele papel ou tecido ele dura longo tempo. Depois que percebi a diferença do cheiro e tempo percebi que a caixa não veio com selo próprio dos perfumes importado e nem nota fiscal recebi. Tentei entrar em contato com a loja no mesmo dia que recebi e percebi que não se tratava de um perfume original a loja não me atende pelo numero de whats que mandaram quando fiz a compra e pelo chat (tenho todas as mensagens salvas do atendente) fala que vai mandar mandar o codigo de devolução por email, mas não manda email nenhum. Quero devolver este produto pois paguei o valor por um produto original e recebi uma replica. É um absurdo isso.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 11:10
Olá Lucimara!
Tudo bem? Espero que sim
Meu nome é Diana e sou a analista responsável pelo seu atendimento.
Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido. Desde já peço desculpas por qualquer transtorno causado com seu Pedido nº 113221367.
Realizei algumas tentativas de contato com você no dia de hoje 11/10/******* no telefone ***********-*******, porém não tive sucesso em te encontrar.
Então, vou dar continuidade do seu atendimento por aqui, tudo bem?
Encaminhei uma mensagem interna com mais detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento, ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site (lu****************), caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado?
Se permanecer qualquer dúvida estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Diana Figueredo
Equipe Beleza na Web
Réplica do consumidor
13/10/2022 às 08:39
Absurdo essa empresa responde todas as reclamações falando que entrou em contato por telefone, uma mentira pois não recebi nenhuma ligação e nem pelo whats eles mandam mensagem. nem email nenhum recebi para devolução do meu produto. Realmente um absurdo isto acontecer. Fingir que estão prestando atendimento, sendo que não faz comprei produto original me mandaram um falso e agora tenho meu direito de devolver e eles ficam fingindo que estão resolvendo sendo uma mentira.
Réplica da empresa
13/10/2022 às 13:11
Olá Lucimara!
Tudo bem? Espero que sim
Aqui é a Diana, analista responsável pelo seu atendimento.
Quero agradecer pelo seu contato e também pelo seu tempo concedido ao conversarmos hoje por telefone.
Novamente peço desculpas por qualquer transtorno causado, pois a sua satisfação é muito importante para nós!
Encaminhei uma nova mensagem interna com mais detalhes de seu atendimento, ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site (lu****************), caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado?
Se permanecer qualquer dúvida estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Diana Figueredo
Equipe Beleza na Web 💜
Réplica do consumidor
20/10/2022 às 14:40
Absurdo mais de uma semana tentando fazer a devolução do produto e eles enrolando ja mandei foto que pediram e ate agora nada de me mandar o código de devolução.... ou seja a empresa Beleza na Web sabe o que fizeram (Mandando um produto falsificado) e agora dificulta a devolução para o consumidor desistir, isso é muito grave além de ser frustrante/decepcionante saber que paguei por um produto original e ter que ficar no prejuízo.
Consideração final do consumidor
20/10/2022 às 14:42
só enrolam a gente e não resolvem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2022 às 08:56
Olá Lucimara!
Tudo bem? Espero que sim
Agradeço seu retorno e entendo seu descontentamento. Essa foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e estamos colaboramos da melhor forma possível para te ajudar. Mas, como explicamos na mensagem anterior, já encaminhamos sua reclamação e fotos para nosso canal especializado para que um consultor entre em contato com você a fim de esclarecer todas as suas dúvidas e orientá-la sobre a continuidade de seu atendimento, conforme Protocolo nº *******.10.*******.**7.
Peço a gentileza de aguardar este contato para seguir com seu atendimento.
Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Diana Figueredo
Equipe Beleza na Web 💜