Perfume Polo Blue - original ou réplica??

Em réplica

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Tupã - SP

07/08/2018 às 22:17

ID: 37449771

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Ref. *******-01 (Perfume Polo Blue Ralph Lauren Masculino Eau de Toilette 200ml)

Recebi ontem (06/07/18) o perfume Polo Blue EDT 200ml adquirido no site The Beauty Box.

Para minha surpresa, o batch code constante na embalagem do produto não coincide com o batch code apresentado no vidro do perfume, ou seja, são diferentes, quando, na verdade, deveriam ser iguais, eis que se referem à data de fabricação/validade do produto.

Possuo vários perfumes e em todos eles o batch code da caixa e do vidro são os mesmos, característica normal dos perfumes originais.

Possuo, inclusive, um perfume Polo Blue EDT 75ml adquirido na própria The Beauty Box em que referidos códigos são idênticos, na caixa e no vidro.

Já utilizo o perfume Polo Blue há vários anos, e, em vista disso, conheço bem a fragrância.

Outro ponto há se considerar: o cheiro do perfume.

Nesse frasco de 200ml recém adquirido o cheiro é um pouco diferente do frasco de 75ml adquirido anteriormente. A diferença é sutil, mas existe. Parece que falta alguma nota nessa versão de 200ml, parece mais simples. Me lembra um contratipo de experimentei uma vez que era muito parecido com o Polo Blue, mas não era igual.

Além disso, a fixação da versão de 75ml é mais longa que nessa versão de 200ml.

Já entrei em contato com a loja através do chat existente no site, mas ainda não obtive resposta.

Portanto, meu questionamento se refere à originalidade desse frasco de 200ml do perfume Polo Blue EDT, tendo em vista:
1 - Batch codes diferentes na caixa e no vidro do produto;
2 - cheiro diferente da versão de 75ml comprado na mesma loja;
3 - fixação mais fraca do que a versão de 75ml.

Aguardo resposta.

Att.,

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Resposta da empresa

27/08/2018 às 10:43

Olá, Rodolfo!
Pedimos sinceras desculpas de coração por todo transtorno.
Acreditamos que o que foi identificado na fragrância do perfume, se trate de um defeito de fábrica.
Essas questões são compartilhadas com a área responsável pelo desenvolvimento do produto para entender o ocorrido, e além disso a ANVISA faz o acompanhamento destas manifestações.
Nós trabalhamos com fornecedores certificados, e todos os produtos recebem selo de certificação de origem.
Seguimos com a troca do produto, e estamos acompanhando o seu envio.
Vamos continuar nos comunicando com você por mensagem privada.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais de relacionamento. Seu retorno poderá ser através do telefone ******* ******* *******, e-mail ou chat que estão disponíveis no site https://*******
*******.
Abraços,
Equipe The Beauty Box.

Réplica da empresa

27/08/2018 às 11:01

Réplica do consumidor

28/08/2018 às 17:45

Olá, boa tarde. Já recebi o novo perfume (hoje, 28/08/18). Infelizmente não enviaram o presente que haviam prometido como pedido de desculpas.

Além disso, notei a mesma divergência nos códigos da caixa e do vidro, indicando datas de fabricação/validade diferentes um do outro.

Uma representante da Ralph Lauren me ligou há alguns dias tentando explicar o motivo da divergência anterior, mas sinceramente não fiquei convencido, pois nunca vi isso em nenhum outro perfume, nem mesmo nos da própria Ralph Lauren.

Segundo os sites especializados, um dos sinais de originalidade do produto é justamente a verificação dos códigos (batch codes) existentes na caixa e no vidro do perfume, que devem ser absolutamente idênticos.

Nem em perfumes vendidos no Paraguai isso acontece. Tenho muitos perfumes (adquiridos no Brasil, Paraguai e EUA) e nunca havia visto esse tipo de discrepância tão evidente.

Tenho minhas dúvidas se a Anvisa de fato acompanha essas manifestações.

Aguardo.

Att.,

Réplica do consumidor

08/09/2018 às 10:30

Parece que a empresa desistiu de comprovar a originalidade do produto. Vou iniciar uma reclamação junto à Anvisa e, se for o caso, até mesmo um procedimento judicial.

Att.,
Fernando.

Réplica da empresa

03/10/2018 às 09:10

Olá, Rodolfo!
Tentamos contato com você, mas não tivemos sucesso.
Essa situação realmente é atí[Editado pelo Reclame Aqui], e isso pode ter influenciado na demora que tivemos em te responder.
Pedimos sinceras desculpas por isso. Mas é com casos desafiadores que vemos no que podemos melhorar como marca!
Vamos ficar esperando a sua resposta quanto ao produto, tudo bem?
A própria LOréal, que nos forneceu o perfume, se ofereceu para formalizar por e-mail a parceria deles com a Ralph Lauren, informando que o produto é original.
Podemos trocá-lo por outro se desejar, ou realizar o estorno. O que for melhor para você.
Recolhemos o produto em sua casa, se for melhor, tá certo?
Verificamos com a própria LOréal que mesmo que seja enviado diretamente por eles, não temos garantia de que os códigos sejam iguais, pois a embalagens podem ser importadas em momentos diferentes.
Quanto a fixação do produto, já se trata da segunda vez que acontece, pode ser por conta da Acomodação Olfativa, que é quando nós nos acostumamos com a fragrância de uso contínuo e passamos a #não sentir# mais o cheiro, isso acontece quando utilizamos o mesmo perfume com muita frequência. Você não sente mais a fragrância, mas as pessoas ao redor sentem.
A recomendação é deixar de usar o perfume por um período e voltar a utiliza-lo novamente.
Por isso é importante que você confirme com outras pessoas, se elas repararam em alguma mudança na fragrância, e através delas, descobrir se o produto tem fixação.
Saiba que queremos te ajudar! Vamos ficar esperando a resposta!
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais de relacionamento. Seu retorno poderá ser através do telefone ******* ******* *******, e-mail que está disponível no site https://*******
*******.
Abraços,
Equipe The Beauty Box.

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