Péssima experiência
Respondida
Aparecida - SP
31/05/2026 às 22:57
ID: 250189707
No dia 31/05 eu fui ao Shopping Morumbi, entrei na loja da beleza da web e encontrei a minha base da Dior com desconto no valor de 30450, quando foi ao caixa pagar solicitei ao atendente brindes, como de costume sempre dá um brindes o atendente foi sarcástico e me disse você já está levando desconto, você quer mais brinde?Ainda riu. Eu fiquei super sem graça, porque você está comprando na loja não não é r$ 50 e sim um valor considerável para dar brindes, parecia que estava pedindo esmola . Se você estivesse comprando no site você iria ganhar um monte de brinde. E eu não gostei da maneira de Como ele reagiu para mim, paguei fiquei chateada e fui embora, experiência péssima, não compro mais!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:54
Olá, Michelle! Espero que você esteja bem.
Lamento profundamente por essa experiência tão desagradável.
A Beleza na Web respeita imensamente o seu sentimento e esse tipo de situação definitivamente não condiz com os nossos valores e com o respeito absoluto por quem nos escolhe. Agradeço por compartilhar conosco o ocorrido na nossa unidade física. Quero te garantir que nós já identificamos o local mencionado, ratificamos o seu relato e acionamos a gerência responsável para reforçar as nossas políticas de atendimento, bem como aplicar as medidas corretivas internas necessárias. 🙏💜
Essa orientação de respeito, cordialidade e acolhimento está fortemente presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas rígidas, além de ser pauta obrigatória em treinamentos frequentes das nossas equipes de loja. Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza toda a nossa rede para que continuemos evoluindo em nossa jornada, garantindo que o atendimento físico seja tão encantador quanto as experiências do nosso site.
Esperamos sinceramente que esse episódio isolado não apague a sua história conosco e que possamos, em uma oportunidade futura, te receber de braços abertos para te proporcionar a experiência de excelência que você merece.
O detalhamento e o número do seu protocolo foram enviados de forma privada para garantir a segurança dos seus dados. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
André Renato
Equipe Beleza na Web 💜