Produto danificado e estorno não realizado após devolução
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 10:08
ID: 254326757
Fiz uma compra na referida loja dia 30/06/2026, no valor total de R$ 189,70, *****.
Todavia, um dos produtos veio totalmente danificado, vazando.
Entrei em contato com a empresa que me solicitou a devolução do produto para análise e reembolso.
A devolução foi efetuada e recebida pela empresa dia 07/07/2026.
Me deram um prazo de 5 dias úteis para análise e estorno no meu cartão no valor do produto.
Todavia até a presente data, em nada resolveram meu problema.
Entrei novamente em contato com a empresa via SAC WHATSAPP e foi me dada a mesma orientação. Que ai da iriam analisar e onerado de 5 dias úteis.
É um absurdo eu ter que aceitar novamente esses prazos, sendo que a minha parte foi cumprida prontamente como solicitado pela empresa.
Eu quero a solução do problema, com o estorno do valor pago pela mercadoria, visando a preservação dos meus direitos.
Diante do descaso da empresa fica visível que ela nao prioriza o consumidor.
Caso o problema nao for resolvido, tomarei as medidas judiciais cabiveis, visando a preservação dos meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:48
Olá, Andréa! Boa tarde. ✨🛍️
Me chamo Alan, e faço parte da Central de Atendimento aqui na Beleza na Web. Informo que esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Obrigado por nos procurar e por compartilhar o seu relato conosco. A sua iniciativa em nos acionar é de extrema importância para podermos acompanhar o seu caso bem de perto e garantir que tudo seja resolvido com transparência e agilidade!
Queremos te tranquilizar e trazer excelentes notícias sobre o seu reembolso! 🌸💬
O seu estorno foi realizado com sucesso hoje em seu cartão de crédito.
Como o procedimento já foi concluído pelo nosso setor financeiro e enviado para a administradora do cartão, o valor será repassado a você e poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo exclusivamente da data de fechamento e das regras do seu banco, combinado? 📑✅
Permanecerei à sua inteira disposição através das nossas mensagens privadas, acompanhando tudo com você.
Conte sempre comigo, Andréa! 🚀
Atenciosamente,
Alan — Central de Atendimento Beleza na Web.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:55
Após a reclamação publicada no RA, fui prontamente atendida com a solução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10