Produto não aparenta ser original

Olá, Marta!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Analisamos seu caso e informamos que todos os produtos vendidos por Beleza na Web são adquiridos diretamente das empresas que detém as marcas no Brasil ou dos próprios fabricantes. Além disso, exigimos dos nossos fornecedores, bem como dos nossos parceiros, uma rigorosa análise das documentações para garantir a credibilidade, veracidade e originalidade dos produtos.

A Beleza na Web preza sempre pela qualidade e confiança dos nossos clientes.

Como você nos informou que o produto apresentou características diferentes das prometidas, precisamos investigar o que houve.
Para melhor análise da sua solicitação precisamos que realize o preenchimento do formulário disponível em nosso site: https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online/meus-pedidos/estou-com-duvida-sobre-a-originalidade-de-um-produto-ou-marca-onde-posso-solicitar-atendimento

No formulário do link acima, e por meio de seu preenchimento, serão solicitadas as evidências do relato, Nota Fiscal e outras informações adicionais indispensáveis para o processo de atendimento.

Desta forma, será aberta uma solicitação junto à nossa equipe especializada no apoio ao consumidor nos casos de suspeita de inconformidade de produtos ou uso indevido de marcas, para poderem investigar a ocorrência e você receberá um retorno o mais breve possível, observado um prazo de até 48 horas úteis para o primeiro contato.

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜