Produto não entregue e rastreio indica entrega indevida

Olá, Mônica!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Desejamos que nossos clientes tenham uma experiência tranquila, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas.

Esclarecemos que realizamos a entrega do seu pedido no endereço cadastrado em nosso sistema no dia 14/07/2026, conforme o comprovante de recebimento assinado no local.

Compreendemos o seu relato de que desconhece a pessoa que assinou o recebimento no endereço indicado.
Como as entregas são efetuadas no endereço solicitado, a entrega a terceiros presentes no local (como porteiros, familiares ou vizinhos) é uma prática logística padrão.

A boa notícia é que recebemos sua confirmação de entrega do pedido após a abertura da solicitação.

Para qualquer dúvida adicional, fique a vontade em realizar uma nova interação, permaneço à disposição.

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****

Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜