Produto não recebido e falta de retorno da loja parceira e do site Beleza Web.

Olá, Danielly!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Esclarecemos que o item reclamado foi vendido e enviado pela loja parceira Club Hair Luxo por meio da nossa plataforma de Marketplace. A Beleza na Web atua disponibilizando o espaço digital em nosso aplicativo para que as lojas anunciem seus produtos e realizem as transações de compra e venda diretamente com você. Por essa razão, todo o processo físico de separação, embalagem e envio logístico ficou sob a responsabilidade exclusiva da parceira.

Compreendemos o seu posicionamento e reforçamos o compromisso com a sua experiência de consumo.

Identificamos a sua solicitação referente à ausência do item e confirmamos que o estorno do valor correspondente foi efetuado no cartão de crédito. Fornecemos o comprovante de reembolso em resposta privada, visando a proteção dos seus dados, contendo as informações para acompanhamento junto ao seu banco.

O prazo para compensação do valor é de acordo com a administradora do seu cartão. Gostaríamos muito de antecipar esse prazo, no entanto, o prazo final para que esse valor apareça na sua conta ou fatura depende do seu banco e da bandeira do seu cartão.
Nós damos o comando instantaneamente, mas cada instituição financeira tem um tempo próprio de processamento para repassar esse saldo para você.

Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Enviamos uma mensagem detalhada com todas as explicações e caminhos para a resolução do seu caso.
Como essas informações envolvem a segurança dos seus dados e o seu histórico de compras, optamos por tratá-las de forma privada (no e-mail cadastrado aqui no site), garantindo a sua total proteção.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜