Produto recebido não é original, com indícios de falsificação e falta de lacre de proteção.

Olá, Fernanda!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Desejamos que nossos clientes tenham uma experiência tranquila, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas.

Analisamos seu caso e informamos que todos os produtos vendidos por Beleza na Web são adquiridos diretamente das empresas que detém as marcas no Brasil ou dos próprios fabricantes. Além disso, exigimos dos nossos fornecedores, bem como dos nossos parceiros, uma rigorosa análise das documentações para garantir a credibilidade, veracidade e originalidade dos produtos.

A Beleza na Web preza sempre pela qualidade e confiança dos nossos clientes.

Esclarecemos que a Beleza na web não é responsável pela fabricação dos produtos, por tanto, para análise referente aos componentes e desempenho, é necessário que acione diretamente a marca.

Por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto Kit Amend Complete Repair Trio (3 Produtos) da marca Amend Cosméticos e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.

Aproveitando a oportunidade, esclarecemos também que nossa Política de Devolução é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Para viabilizar esse processo, é imprescindível que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

A devolução poderá ser solicitada diretamente pelo site ou aplicativo.

Enviamos uma mensagem detalhada com todas as explicações e caminhos para a resolução do seu caso.
Como essas informações envolvem a segurança dos seus dados e o seu histórico de compras, optamos por tratá-las de forma privada (no e-mail cadastrado aqui no site), garantindo a sua total proteção.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: 16842941

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜