Beleza na Web

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Blumenau - SC

20/08/2022 às 11:31

ID: 148830805

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Dia 01/07 fiz uma compra na Beleza na Web, alguns produtos da kérastase e LOréal entre outros..
Ao abrir a mascara da kérastase percebi um cheiro diferente, forte! ate ai tudo bem. Lavei meus cabelos e para minha surpresa eles ficaram secos, sem caimento, totalmente diferente do que estou acostumada, pois uso produtos da Kérastase há muito tempo.
Antes dessa mascara também aconteceu com uma ampola 3 ampolas que comprei da LOréal, porem como eu nao conhecia muito bem esse produto, achei que o meu cabelo não tivesse aceitado a ampola.
Então imediatamente liguei para o telefone que a beleza na web fornece e falei com uma atendente que me disse ser diretamente da marca Kérastase, e apenas me falou; a kérastase só vende produtos originais. Ai ei falei, eu confio na marca kérastase, agora eu não confio nesse produto que comprei da Beleza na Web, quero falar com alguém responsável. Enfim a mulher se enrolou e só sabia dizer que eram produtos originais. Nada resolvido!!
Na sequencia chamei a empresa através do Instagram, através do direct ela empurrou, dizendo pra eu ligar novamente direto pro responsável da kérastase.

Novamente liguei na Kérastase (que pra mim é tudo a mesma coisa, apenas uma forma de enrolar o cliente). Falei com outra atendente e implorei só para trocar os produtos por outros iguais, só originais, até cheguei a falar, que levaria os produtos na loja física pra efetuar a troca. Mas, mais uma vez nada resolvido.
Partindo pra terceira alternativa, fui ate a loja física que fica em Moema, Zona Sul de SP. Levei comigo todos os produtos comprados.
Assim que vendedor me atendeu, eu falei que gostaria de efetuar uma troca de produtos falsos por originais. Ele olhou com ar de quem já esta acostumado e respondeu: hum, comprou no site né? Não nos responsabilizamos por mercadorias do site, qualquer um pode vender lá. Nessa hora eu fiquei indignada. Falei como assim, vocês sabem que vendem coisas [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda emitem nota fiscal com nome da empresa de vocês. Ele falou: entendo toda sua indignação também não acho justo fazerem isso, mas eu não posso fazer nada pra te ajudar desculpe.
Enfim, sei que o vendedor não tem nada a ver com isso.

Vender produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pensei que seria um site com procedência, pois tem uma loja física grande, achei que jamais venderiam produtos falsificados. Estou completamente decepcionada com essa tal a beleza na web, foi um desastre, rasguei 1.*******,00. A empresa emitiu nota fiscal com todos os dados dos produtos, incluindo Kértastase e LOréal na discriminação dos mesmos. Solicito, pela ultima vez, a substituição dos produtos por produtos originais, ou a devolução do valor total que paguei a vocês, caso contrario estarei entrando com medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.

Andréia