Produtos falsificados !!
Em réplica
Taubaté - SP
29/03/2022 às 19:53
ID: 140924079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na beleza na web produtos da Wella . Ao chegar os produtos na minha casa vi que eram falsificados. Produtos com etiqueta saindo , lote apagado , escrita dos produtos totalmente diferentes do original. Uma falsificação grosseira. Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedi a devolução do dinheiro, aí começa a saga. Dizem que fazem a coleta na sua casa , mas não é verdade . Falam que passaram mas não tinha ninguém em casa .Moro em um condomínio que tem porteiro 24 horas e todas as pessoas que passam para fazer coleta é registrado pelo condomínio. Bom além de venderem produtos falsificados a empresa é uma bagunça. Não comprem nessa empresa que não tem o mínimo de decência com os clientes. BELEZA NA WEB nunca mais !!!
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 15:52
Olá Alexandra, boa tarde!
Desde já lamentamos pelo ocorrido e transtorno causado á você. Verificamos que o produto (Wella Professionals Invigo Nutri-Enrich - Máscara de Nutrição 150ml) foi um defeito de fabricação deste último lote. Podemos te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais. Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros e com procedência garantida. Contudo, verificamos que a central de atendimento, gerou um novo código de coleta para devolução dos produtos. Encaminhamos uma mensagem interna para o seu e-mail de cadastro da reclamação com algumas informações do seu pedido.
Aguardamos o seu retorno.
Abraços,
Soraia Brito
Beleza na Web
Réplica do consumidor
01/04/2022 às 10:13
Bom dia Soraia Brito.
Estou aguardando meu reembolso . Ontem dia 31/03/22 foi feito a coleta . Obrigada.
Réplica da empresa
05/04/2022 às 18:53
Olá Alexandra, boa noite!
Muito obrigado pelo retorno, para que possamos seguir com atendimento, por gentileza nos confirmar se você realizou a devolução total do pedido, ou parcial, do item (Wella Professionals Invigo Nutri-Enrich - Máscara de Nutrição 150ml), aguardamos o seu retorno.
Abraços,
Soraia Brito
Beleza na Web
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 19:27
Olá Soraia , boa noite! Realizei a devolução total dos produtos , tanto da máscara de nutrição como o do óleo da Wella , pois o óleo também estava com lote apagado e a etiqueta saindo do produto. Quando irão fazer a devolução do dinheiro? Obrigada .
Réplica da empresa
08/04/2022 às 09:20
Olá Alexandra, bom dia!
Após o recebimento do pedido, o mesmo será avaliado pelo nosso setor
de qualidade e em até 09 dias úteis, é efetuado o cancelamento da nota fiscal;
então, prosseguiremos com o atendimento da tratativa.
Peço que aguarde a devolução e retorne o contato após esse período.
Estou à disposição.
Abraços!!!!
Carla Monique
Beleza na Web