Produtos recebidos violados e recusa de troca por parte da empresa
Não respondida
Goiânia - GO
07/08/2026 às 19:00
ID: 255910081
Realizei uma compra pelo aplicativo da Beleza na Web e, ao receber a encomenda, constatei que a caixa de transporte estava violada. Para minha surpresa, todos os produtos que estavam dentro também vieram com suas embalagens abertas, violadas e com claros indícios de terem sido manuseados.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e expliquei que, por se tratarem de produtos de uso pessoal, não tenho qualquer segurança ou confiança para utilizá-los após terem chegado violados. No entanto, a única solução oferecida foi a devolução dos produtos com reembolso do valor pago.
Ocorre que essa não resolve o meu problema. Eu não quero reembolso. Quero receber exatamente os produtos que comprei, porém em perfeitas condições de uso, lacrados e sem qualquer violação. Adquiri os itens durante uma promoção e eles não estão mais disponíveis pelo mesmo valor. Não é justo que eu seja prejudicada por um problema que não causei.
A postura da empresa de afirmar que sua política interna não permite a troca de produtos está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma política interna pode se sobrepor aos direitos garantidos por lei. O art. 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios dos produtos colocados no mercado, e o art. 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando ela não é cumprida.