Quero o estorno de um pedido que não recebi após 19 dias

Olá, Gabriela! Desejamos que esteja tudo bem contigo.

Eu sou a Carla, analista responsável pelo seu atendimento.

A Beleza na Web preza sempre pela conformidade, transparência e qualidade em todas as etapas da sua jornada de compra.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e o seu posicionamento conosco. Compreendemos a sua manifestação e a sua percepção referente às atualizações do rastreio e ao fluxo de entrega do seu pedido.

Reafirmamos o nosso compromisso com a sua experiência de consumo.
Assim que fomos acionados, notificamos imediatamente a nossa equipe interna e a transportadora parceira responsável pelo envio para averiguação e priorização da entrega do seu pacote.

Após o acompanhamento do fluxo logístico, confirmamos que o seu pedido seguiu em rota e foi entregue com sucesso no endereço cadastrado em nosso sistema.

Esclarecemos que, de acordo com a legislação em vigor, a entrega em domicílio é permitida até às 22 horas, não havendo um horário específico estipulado para a realização das visitas ao longo do dia, podendo as entregas ocorrerem em qualquer momento durante a data.

Visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais (em conformidade com as diretrizes da LGPD), encaminhamos as informações técnicas e a comprovação da entrega através de mensagem privada direcionada ao seu e-mail cadastrado.

A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Seu protocolo de atendimento é: *****.
Atenciosamente,
Carla Michele, Equipe Beleza na Web. 💜