Recebimento de perfume importado com características que levantam suspeitas de falsificação.
Respondida
Teófilo Otoni - MG
04/09/2026 às 08:42
ID: 258199963
Realizei a compra de um perfume importado da marca Chloé e, ao receber o produto, identifiquei diversas características que me fizeram questionar a autenticidade do item.
Como já possuo o mesmo perfume original, adquirido anteriormente de outro estabelecimento, fiz uma comparação detalhada entre os dois produtos. Foram identificadas diferenças visíveis e perceptíveis, principalmente na tampa, no acabamento e em alguns detalhes do frasco e da embalagem.
Além das diferenças físicas, também percebi uma diferença significativa na fixação da fragrância. O perfume recebido apresenta uma fixação muito inferior à do produto original que já possuo, o que reforçou ainda mais a minha desconfiança em relação à autenticidade.
Ressalto que não estou questionando apenas uma diferença de percepção ou preferência pela fragrância. Estou comparando diretamente o produto recebido com uma unidade original do mesmo perfume que já possuo e que apresenta características diferentes em diversos aspectos.
Fiquei extremamente insatisfeita com a situação, pois realizei a compra acreditando que estava adquirindo um produto original e legítimo, especialmente por se tratar de um perfume importado de uma marca reconhecida.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:16
Olá, Roberta!
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.
Esclarecemos que a Beleza na web não é responsável pela fabricação dos produtos, por tanto, para análise referente aos componentes e desempenho, é necessário que acione diretamente a marca.
Informamos que todos os produtos vendidos por Beleza na Web são adquiridos diretamente das empresas que detém as marcas no Brasil ou dos próprios fabricantes. Além disso, exigimos dos nossos fornecedores, bem como dos nossos parceiros, uma rigorosa análise das documentações para garantir a credibilidade, veracidade e originalidade dos produtos, em que cada produto passa por uma avaliação de segurança, rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Dito isso, posso te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais.
Orientamos que nestes casos por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto Chloé Eau de Parfum - Perfume Feminino 75ml da marca Chloé e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
Contudo, reafirmamos o compromisso com a sua experiência de consumo, atuamos pautado no código de defesa do consumidor, mediante a devolução do produto dentro de 7 dias a contar com a data do recebimento, acompanhado de nota fiscal, realizamos a solicitação de reembolso. O prazo para compensação do saldo na sua conta ou fatura varia conforme o método de pagamento original da compra, sendo esta uma rotina operacional e de processamento exclusiva da sua instituição financeira, sobre a qual não possuímos autonomia de antecipação. Nós damos o comando de estorno sistêmico instantaneamente, mas cada banco possui um tempo de repasse próprio para disponibilizar o saldo.
Nossa política de devolução é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. Para produtos que não apresentem defeito, o reembolso poderá ser efetuado em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
Ademais, posso te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais. Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros e com procedência garantida.
Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!
Esse é o número de protocolo do seu atendimento:16945733
Atenciosamente,
Carla Michele, Equipe Beleza na Web.💜