Recebimento de produto errado e falha na logística reversa de devolução
Não respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 23:35
ID: 254517143
No dia 14/09/2025, realizei a compra de *****, produto vendido pela marca Quem Disse, Berenice? e entregue pela empresa Beleza na Web. O pedido foi recebido em 27/09/2025 e, ao abrir a *****, fui surpreendida ao constatar que, em vez dos lápis adquiridos, havia sido enviado *****, totalmente diverso do produto comprado.
Diante do erro, iniciei contato com o ***** ao cliente por meio do *****. Após diversos transtornos, incluindo um tempo de espera de ***** para ser atendida, fui informada de que seria realizada uma ***** do produto em minha residência. Contudo, a coleta não ocorreu e nenhuma explicação ou retorno foi fornecido.
Persistindo na tentativa de solução, voltei a entrar em contato pelo WhatsApp e, dessa vez, fui orientada pela atendente a levar pessoalmente o produto aos *****, o que aceitei fazer, mesmo residindo longe da agência e dispondo de pouco tempo. Recebi por ***** o *****, dirigi-me aos ***** e efetuei o envio do produto, passando a acompanhar o rastreamento pelo *****.
Notei uma demora incomum na entrega e, ao questionar o *****, fui informada de que o atraso se devia à greve dos *****. No entanto, posteriormente constatei que o verdadeiro motivo foi um *****, que foi registrado de forma incorreta, repetindo meu próprio bairro e cidade. Em razão disso, após *****, o produto retornou à agência dos ***** mais próxima da minha residência situação da qual só tive conhecimento porque acompanhei atentamente o rastreamento.
Após todas essas tentativas frustradas e diante do total descaso com o consumidor, especialmente no que se refere ao *****, faço esta última tentativa de resolução por meio d*****, na esperança de que o problema seja finalmente solucionado.
Solicito as devidas providências e, caso não haja solução, que ao menos fique formalmente registrado o completo desrespeito e negligência da empresa para com o consumidor.
Como a demanda não foi solucionada anteriormente, a empresa se recusa responder as *****, achei necessário enviar novamente. O produto encontra-se na minha residência na mesma ***** que foi enviado.