Reclamação sobre produto de origem duvidosa e recusa de devolução pela Beleza na Web

Olá, Giovannina! Espero que você esteja bem. ✨

Agradecemos o envio do seu relato detalhado e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários sobre o seu caso.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao desfecho do seu processo de devolução, bem como a sua preocupação com a procedência dos itens adquiridos. É nosso dever garantir a transparência em todas as etapas, e lamentamos por todo o desgaste gerado.

Diante dos pontos mencionados por você, realizamos uma investigação interna aprofundada junto ao lojista parceiro responsável pela venda e envio do produto para entender os critérios técnicos que motivaram a recusa da sua contestação.

Gostaríamos de esclarecer publicamente os fatores legais e operacionais que fundamentaram a decisão da recusa:

Após o recebimento do item em estoque para a análise de qualidade, foi reportado e documentado pela equipe técnica que o produto retornou em condições que descaracterizam a sua integridade original de fábrica. 📑

De acordo com as normas regulatórias e a legislação vigente, as solicitações de devolução pressupõem que o produto seja devolvido em suas condições originais, sem indícios de modificação, violação ou consumo que impeçam o controle de qualidade e o cumprimento das normas de vigilância sanitária vigentes. O Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência correlata respaldam o direito de recusa do fornecedor quando o bem é devolvido com avarias ou alterações que impossibilitam o retorno ao estado anterior à venda.

Por estes motivos técnicos e legais, foi justificada a impossibilidade de aceitar a devolução e realizar o estorno, razão pela qual o item foi reenviado ao seu endereço. Em relação às suas considerações sobre o recebimento do reenvio logístico, as medidas internas e acareações cabíveis já foram tomadas junto à transportadora para a apuração dos fatos.

Todas as informações detalhadas sobre a análise, laudos e os canais de contato direto foram compartilhados com você de forma segura em ambiente privado.

Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

André Renato
Equipe Beleza na Web 💜

Não aceito ficar com um produto de origem duvidosa. Em nenhum momento a empresa considerou a minha reclamação sobre a qualidade e origem do produto. A empresa está isentando-se de assumir a origem duvidosa do produto vendido.
Peço que o produto seja recolhido, pois o produto em questão não se trata de um produto original e sim, de origem duvidosa.

A empresa quer isentar-se da responsabilidade de garantir a venda e entrega de produtos originais e de qualidade. É [Editado pelo Reclame Aqui] tentar responsabilizar o consumidor em uma situação como esta.