sac nao resolve nada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2022 às 13:02
ID: 155714375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 18/11/22 fiz uma compra numero *******, que foi entregue parcialmente. Com data prevista para 21/11 p entregar o restante. Estou desde o dia 09/12 reclamando com o Sac que nada resolve, so diz que esta em contato com a loja parceira. Porem comprei pelo site da Beleza na Web que deve resolver de imediato o problema do cliente e depois se resolver com sua loja parceira. Eu nao comprei da loja Dona Cacilda Cosmeticos e sim com a Beleza na Web.
Comprei o po descolorante para uso profissional e estou sem o produto e sem o valor em pleno Dezembro para trabalhar. O sac so enrola e nao resolve nada! So envia a mesma msg automatica. Aguardo um posicionamento da Ouvidoria. Proximo passo Procon on line.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 13:25
Olá Renata, boa tarde! Como vai você?
Me chamo Carla e serei responsável por seu atendimento e vou esclarecer todas as dúvidas que tiver. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenhamos lhe causado, essa não é a experiência que desejamos proporcionar à você. Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site, caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado?
Atenciosamente,
Carla Monique
Equipe Beleza na Web 💜
Réplica do consumidor
21/12/2022 às 13:42
pela sexta vez mandam eu aguardar por uma resposta da loja parceira, sendo que comprei pelo site da Beleza na Web que deve de imediato se responsabilzar e depois se resolver com a loja parceira.
Réplica da empresa
26/12/2022 às 08:25
Bom dia, Renata! Estimo que esteja bem!
Sua opinião é extremamente importante para a evolução de nosso atendimento.
Lamentamos muito que esteja insatisfeita e pode ter certeza que estamos empenhados em resolver da melhor forma possível. Como o produto é vendido e entregue pelo nosso parceiro, precisamos aguardar este retorno para seguirmos com seu atendimento de forma assertiva.
Solicitei prioridade na resolução e tão breve te darei um retorno conclusivo, tudo bem?
Permaneço a sua disposição!
Atenciosamente,
Carla Monique
Equipe Beleza na Web 💜
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 09:06
Continuam errando em aguardar até hj a loja parceira se manifestar, sendo q comprei pela beleza na Web q deve se responsabilizar. Absurdo!!!! Se vcs não se responsabilizam pq vendem pelo site de vcs? Já levei o caso ao PROCON pq isso é um descaso com o consumidor. Estão retendo meu dinheiro até hj. Quero meu dinheiro de volta!!! Eu não recebi o produto!!!
Réplica da empresa
29/12/2022 às 08:54
Bom dia, Renata! Estimo que esteja bem!
Agradeço o seu retorno e peço desculpas pelo tempo de espera!
Verifiquei no sistema que você está sendo orientada e atendida pelo nosso setor Juridico, sendo assim não consigo prosseguir com o seu atendimento nesse canal.
Oriento que continue seu atendimento com o setor responsável, mas seu feedback foi recebido e será usado para melhorias em nossos serviços.
Permanecemos à sua disposição sempre!
Atenciosamente,
Carla Monique
Equipe Beleza na Web 💜
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 13:25
Nao tem nenhum setor juridico me atendendo, ate agora so obtive respostas automaticas do sac . Com a mesma desculpa de que esta esperando a loja parceira responder. Todos os prazos estipulados, ja expiraram. Vamos ver ate quando continuarao retendo meu dinheiro.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 09:30
Bom dia, Renata! Estimo que esteja bem!
Agradeço o seu retorno e peço desculpas pelo tempo maior de espera!
Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site, caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado? 😉
Atenciosamente,
Carla Monique
Equipe Beleza na Web 💜
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 18:22
Se fazem parceria c outras lojas tem q arcar c a responsabilidade sobre a venda feita pelo site Beleza na Web.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1