Loja não enviou meu pedido e deixou que fosse cancelado pela segunda vez

Comprei um óleo capilar na Beleza Care na Shopee pelo valor promocional, mas o pedido não foi enviado. Entrei em contato perguntando quando seria enviado e pedindo, por favor, que realizassem o envio, mas não obtive nenhuma resposta. O pedido acabou sendo cancelado automaticamente por não ter sido enviado.

Como eu queria o produto, realizei uma nova compra do produto no valor promocional. Novamente, o produto não foi enviado, minhas mensagens não foram respondidas e o pedido acabou sendo cancelado automaticamente DE NOVO.

Gostaria de uma solução, pois continuo querendo o produto e gostaria de comprá-lo pelo mesmo valor promocional das compras anteriores, já que em nenhuma das duas ocasiões desisti da compra.

Aguardo o retorno.