O que aconteceu
Comprei cerca de ***** metros quadrados do piso Renaissance Dante da Belgorex, pois reformei a sala e cozinha de meu apto, os quais são integrados. Menos de um ano após a reforma ficar pronta, notei que haviam várias manchas no piso, assim como vários arranhões. Aos poucos, evidenciou-se que o piso era muito frágil, qualquer arrastada de cadeira forma um risco no piso.
Pois bem, em ***** de outubro do ano passado, entrei em contato com a fábrica Belgotex e relatei os problemas acima relatados. Na ocasião, fui orientado a acionar a assistência técnica, cujo procedimento não seria diretamente pela fã broca, mas, sim, por meios da loja que me vendeu o piso. Ok, logo após essa orientação, entrei em contato com a empresa Ponto Revestimentos, relatei os meus problemas e até hoje eu aguardo contato da assistência técnica para avaliar os problemas por mim relatados. Antes de fazer a presente reclamação, contatei novamente a fábrica, informando da impossibilidade de contato com a assistência técnica da loja e que há vários meses eu não tinha nenhum encaminhamento sobre os problemas no meu piso novo. Eis a resposta da fábrica: Bom dia, como vai?
Eu lamento que isso esteja acontecendo, dei uma reforçada com nosso pessoal internamente para que a revenda de respostas, é esse o procedimento correto.. Coloquei todo nosso pessoal em cópia e agora eu acredito que eles deverão te auxiliar. Isso foi no dia ***** de fevereiro e até agora permaneço sem qualquer assistência. Gostaria de um retorno imediato, pois notadamente o piso que comprei precisa ser substituído por falta de qualidade, já que está dentro da garantia, inclusive. É inaceitável e inacreditável fica todo esse tempo aguardando uma posição da assistência técnica da fábrica, indo contra todo e qualquer norma consumeirista.