O que aconteceu
Sou ***** e já trabalhei com instalações de alguns modelos e marcas de piso vinílico, portanto tinha conhecimento no momento da compra das qualidades que estava procurando nesse tipo de material. Optamos pelo piso Rocky para instalar no apartamento em Porto Alegre, comprado na loja Elevato, considerando a indicação da arquiteta e da vendedora da loja. Desde os primeiros momentos notamos problema de acabamento que esse piso tem. Com menos de um ano de uso, o piso está totalmente riscado (em um apartamento), sendo que na caixa a garantia é de 10 anos para uso residencial e a aplicação seria para "residencial pesado". Entrei em contato com a fabricante pelo "fale conosco" em 01/09/25 por orientação da Loja Elevato, e recebi o retorno que deveria acionar a loja que fez a venda. Começou aí o jogo de empurra, em 03/09/2025. Nesse mesmo dia enviei a Nota Fiscal para a fabrica copiando a Loja Elevato. Em 16/10 um representante enviado pela Loja, Sr *****, entrou em contato dizendo que faria avaliação do piso. Em 29/10 foi realizada a visita para avaliação, porem não recebi mais retorno sobre a garantia desde então.
Infelizmente só pesquisei depois do ocorrido que esse piso tem problemas, há outro relato parecido aqui e que não foi resolvido, espero que a reputação dessas empresas (e produto) seja considerada por outros consumidores, e que resolvam o problema.