Pedido não entregue após longa espera e informação contraditória sobre a entrega
Respondida
Bauru - SP
17/05/2026 às 20:43
ID: 248905397
Fiz um pedido pelo aplicativo da bella capri, as 19:00 horas, com prazo de entrega entre, 30 e 45 minutos. Após 1:30 sem receber o pedido, entramos em contato pelo ***** e depois de muito esperar nos informaram que o pedido saiu da loja, consta como entregue mas não no meu endereço, ou seja o pedido sumiu.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/05/2026 às 21:58
Boa Noite,
Conforme nos falamos, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas pela experiência vivenciada.
Verificamos que a entrega realmente não foi realizada em seu endereço e também houve divergências nas informações repassadas pela loja durante o atendimento, inclusive por colaborador que ainda está em treinamento, o que acabou gerando ainda mais insatisfação.
Pedimos novamente desculpas pela situação e informamos que serão providenciadas as orientações necessárias junto à equipe responsável, para que ocorrências como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade em buscar melhorias e nos colocamos à disposição.
Relacionamento Bella Capri.