O que aconteceu
Mais de 45 dias aguardando solução, produto com peças faltando e péssimo atendimento pós-venda
Realizei uma compra pelo site da Bella Doctor e minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante.
Minha primeira solicitação de troca aconteceu em 27/07, pois o produto recebido não serviu. Segui a tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa no site, mas, mesmo assim, o produto enviado na troca também não serviu. Além disso, para agravar a situação, o pedido chegou com peças faltando.
Diante de todos esses problemas, encaminhei o produto novamente à empresa em 29/09 e, desde então, não recebi uma solução. Já são mais de 45 dias de espera, sem um posicionamento concreto.
O que considero ainda mais grave é a completa falta de comunicação e comprometimento da empresa com o consumidor. Não recebi sequer uma confirmação adequada de recebimento do produto devolvido, muito menos informações sobre o andamento do processo ou previsão de solução.
O atendimento pelo WhatsApp é extremamente difícil. Conseguir uma resposta é praticamente impossível, e o cliente fica completamente desamparado, sem saber o que está acontecendo com seu próprio pedido.
Não estamos falando de um simples atraso. Foram duas tentativas envolvendo um produto que não atendeu às medidas indicadas pela própria loja, um envio com peças faltando e, agora, mais de 45 dias sem uma solução efetiva.
Diante desse cenário, não tenho mais interesse em realizar uma terceira troca.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, solicito a rescisão da compra e o reembolso integral dos valores pagos, devidamente atualizados, bem como a confirmação formal da situação do produto que foi devolvido.
Espero que a Bella Doctor trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem mais promessas, demora ou tentativas de transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema que deveria ter sido resolvido pela empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bella Doctor respondeu
06/11/2026 às 08:59
Olá Paulo, tudo bem ?
Sentimos muito por todos os transtornos e pela experiência desgastante que você vem enfrentando. Entendemos sua frustração, principalmente diante de tantas tentativas de troca, das peças faltantes e do tempo de espera sem uma solução definitiva.
Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra e precisar lidar com tantas dificuldades para resolver uma situação.
Queremos tranquilizá-la de que nossa equipe está acompanhando seu caso com atenção, verificando as informações referentes ao produto devolvido e as possibilidades de resolução. Consideramos também sua manifestação de que não possui mais interesse em uma nova troca e estamos buscando a melhor maneira de conduzir essa tratativa.
Seguiremos em contato para mantê-lo informado sobre os próximos passos, pois entendemos que você espera, acima de tudo, uma solução concreta.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 11:20
Olá, equipe Bella Doctor.
Agradeço o contato e a iniciativa de providenciar o envio das peças que estavam faltando. Confirmo que os itens mencionados estão corretos.
Entretanto, gostaria de deixar alguns pontos muito claros para evitar novos desgastes e mal-entendidos.
Minha solicitação principal continua sendo o reembolso integral da compra. Já passei por duas tentativas de troca, mesmo seguindo a tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa, recebi produtos com pendências e estou enfrentando uma demora excessiva, acompanhada de muita dificuldade de comunicação com o suporte.
O envio das peças faltantes não resolve integralmente o problema que enfrentei e não significa que estou desistindo do pedido de reembolso ou concordando com uma nova tentativa de troca.
Diante disso, gostaria de obter esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
1. O envio das peças já foi efetivamente realizado? Caso positivo, solicito o código de rastreamento e a previsão de entrega.
2. Caso ainda não tenha sido enviado, gostaria de saber se é possível suspender esse envio e dar andamento diretamente ao meu pedido de reembolso.
3. Caso as peças já tenham sido despachadas, solicito uma previsão concreta de recebimento. Não considero razoável iniciar mais um período indefinido de espera. Como referência, não gostaria que essa pendência ultrapassasse mais 15 dias.
4. Gostaria também de saber se a empresa está disposta a realizar o reembolso integral sem exigir a devolução das peças que eventualmente forem enviadas. Caso seja necessária a devolução, peço que sejam informados os procedimentos e que os custos de logística fiquem sob responsabilidade da empresa.
Reforço que desejo resolver essa situação de maneira amigável, mas preciso de transparência, prazos e, principalmente, uma solução definitiva.
Já dediquei tempo demais tentando resolver um problema que deveria ter sido simples.
Aguardo um posicionamento objetivo sobre o reembolso e os próximos procedimentos.