Problemas recorrentes com óculos multifocal e mau atendimento na ótica

Recentemente comprei um óculos multifocal no valor médio de R$2.000,00.

Feita a colocação da lente no produto, levei até o médico responsável pelo receituário que indicou erro de produção na lente. O que custou uma nova ida à ótica, para que a lente fosse produzida novamente.

No entanto, após essa segunda retirada do produto, percebi que o óculos estaria machucando a minha área nasal.

Novamente, pela terceira vez, me dirigi até a ótica, em busca de tentar ajustá-lo, como é previsto na garantia recebida.

Evidenciando que durante todo esse período, o produto adquirido não estaria sendo utilizado, pelos motivos anteriores.

Ao chegar, fui atendida pelo profissional Barbosa, que me explicou que essa incomodação sentida seria motivada pela numeração incorreta da armação. E que por isso, não seria possível arrumá-la de prontidão.

O profissional me informou também, de forma muito grosseira, sobre uma suposta "diferença entre vendedor e técnico óptico" e sobre como a orientação de cada um estaria co-relacionada ao erro cometido. Segundo Barbosa, dito como técnico óptico, minha armação seria 48 e a numeração correta seria 50, e mesmo que houvesse um conserto, o óculos poderia ser prejudicado de qualquer forma.

Dito isso, ao chegar no estabelecimento, é de minha responsabilidade confrontar o atendente sobre sua capacidade profissional?

Dessa forma, busco meus devidos direitos, para que, no mínimo, como garantido pela empresa, meu dinheiro seja reavido.