O que aconteceu
Dia 04/01/26 fiz minha primeira compra com a loja Bella Phytus, previsão de entrega em 06/01, hoje dia 20/01 ainda não recebi minha mercadoria, site para busca diz nos correios em 06/01 e nada mais.
Preciso do produto ou devolução do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BELLAPHYTUS INDUSTRIA DE COSMETICOS respondeu
20/01/2026 às 12:10
Olá, Juliana!!
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos sua frustração com a situação.
Neste pedido específico, o envio foi realizado via Correios e, após a postagem, os prazos de entrega passam a depender do processo logístico do transportador. Ainda assim, seguimos acompanhando para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Já entramos em contato com você via WhatsApp, apresentando algumas opções para solução, e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
21/01/2026 às 11:00
Bom dia,
O que foi me passado via WhatsApp é que vcs estariam enviando novos produtos, já que não conseguiram resolver o problema de correios.
Até o momento não recebi nenhum rastreio de novo envio.
BELLAPHYTUS INDUSTRIA DE COSMETICOS respondeu
21/01/2026 às 15:07
Boa tarde Juliana!!
Encaminhamos no whats o rastreio e a previsão de chegada do pedido. Segue abaixo o rastreio:https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
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Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BellaPhytus