Produto não recebido e falta de retorno da empresa após compra de lingerie
Não respondida
Brasília - DF
13/04/2026 às 14:18
ID: 245915901
Realizei uma compra de lingerie com esta empresa(Belles) no dia 26/03/2026 recebi por e-mail, a confirmação de envio contendo o localizador do pedido, informando inclusive que o produto constaria como entregue. No entanto, em nenhum momento recebi a mercadoria, nem pessoalmente, nem por terceiros autorizados.
Desde então, venho tentando contato pelo mesmo número de telefone/WhatsApp que me orientou durante a compra, porém não obtive qualquer retorno até o momento. As tentativas de contato foram feitas em diferentes dias e horários, sem sucesso, o que gera a sensação de que meu número pode ter sido bloqueado ou simplesmente ignorado.
Ressalto que não fui informado sobre tentativas de entrega, não recebi aviso, protocolo, foto ou qualquer comprovação de recebimento do produto. Também verifiquei com pessoas que residem ou trabalham no local e ninguém recebeu a encomenda em meu nome.
Diante disso, solicito de forma urgente e respeitosa um posicionamento da empresa para esclarecimento do ocorrido, bem como uma solução adequada seja: o reenvio do produto, ou o estorno do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno por este canal, uma vez que minhas tentativas de contato direto não foram atendidas.
Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma solução.