O que aconteceu
Colchão Bello Box D33 completamente deformado em apenas 4 meses de uso
Reclamação
Comprei em 05/05/2026, pelo Mercado Livre, uma Cama Box Baú King com Colchão Bello Box One Face Espuma D33, conforme descrição constante na própria Nota Fiscal.
O produto foi fabricado em 24/03/2026, conforme etiqueta original costurada no colchão, lote 20260324.
O problema é que, após aproximadamente quatro meses de uso normal, o colchão está completamente deformado, apresentando afundamentos e ondulações muito acentuados. A deformação é claramente perceptível mesmo sem ninguém deitado sobre o colchão.
Possuo diversas fotos e vídeo que demonstram perfeitamente o estado atual do produto.
Estamos falando de um colchão comercializado como espuma D33, portanto não considero razoável nem compatível com as características esperadas que apresente esse nível de deformação em tão pouco tempo de utilização.
O defeito não era aparente quando o produto foi entregue. Ele surgiu e se agravou progressivamente com o uso, tornando-se evidente somente posteriormente. Portanto, estou formalizando a reclamação como possível vício oculto do produto.
Inclusive, o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado, e não simplesmente na data da compra ou entrega.
Também não se trata de uma pequena acomodação natural da espuma. As imagens demonstram uma perda evidente de formato, irregularidade da superfície e afundamentos significativos, incompatíveis com um colchão adquirido há poucos meses.
O valor dos produtos foi de R$ 1.719,93, acrescido de R$ 388,64 de frete, totalizando R$ 2.108,57 na Nota Fiscal.
Já procurei solução por meio do vendedor e também junto ao Mercado Livre. O Mercado Livre informou que não faria a intermediação porque o prazo interno do programa Compra Garantida havia terminado. O atendimento ficou registrado sob o protocolo n 481624592.
Isso, porém, não elimina a responsabilidade do fabricante pelo defeito apresentado pelo produto.
Estou recorrendo diretamente à Bello Box porque quero uma solução efetiva para o problema.
O que solicito
Solicito:
1. abertura formal de atendimento de garantia por vício do produto;
2. análise técnica do colchão, se a empresa entender necessária;
3. coleta/vistoria do produto sem qualquer custo para o consumidor;
4. uma solução definitiva para o caso.
Diante da gravidade da deformação e do pouco tempo de utilização, minha preferência é pelo recolhimento do produto e restituição integral dos valores pagos, e não pela simples tentativa de reparo de um colchão que já apresenta perda significativa de sua estrutura.
Tenho disponíveis para comprovação:
Nota Fiscal da compra;
foto da etiqueta original do colchão;
fotos mostrando as deformações;
vídeo demonstrando os afundamentos;
histórico das conversas com vendedor e Mercado Livre;
protocolo do atendimento realizado no Mercado Livre.
Espero que a Bello Box assuma a responsabilidade pelo produto que fabricou e apresente uma solução adequada, evitando a necessidade de encaminhamento do caso ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis.
Aguardo contato e solução.