O que aconteceu
Recebi um colchão do modelo Little Angel, fabricado pela Bello Box Comércio de Colchões Ltda (CNPJ: 42.527.571/0001-29, Lote: 20250508, Fabricação: 08/05/2025), como presente de casamento há cerca de um ano.
Ocorre que, com apenas um ano de uso, o colchão começou a apresentar um defeito grave de afundamento na estrutura, perdendo totalmente o suporte adequado e causando desconforto e dores durante o sono. O produto é utilizado de forma correta e cuidadosa, o que torna inadmissível um desgaste estrutural tão precoce.
Como o colchão apresenta vício de qualidade que compromete a sua utilidade, solicito uma posição da empresa para a solução do problema (seja por meio de assistência técnica ou troca), visto que o item possui identificação clara do fabricante, lote e data de fabricação na etiqueta costurada ao próprio produto.
Anexo a esta mensagem fotos do colchão evidenciando o afundamento e a foto da etiqueta de identificação.
Aguardo um breve retorno com uma solução.