Guarda-roupa entregue com peças danificadas e demora na reposição

Bom dia.

Realizei a compra de três módulos de um guarda-roupa no dia xxxxx, na empresa Belmax, e fui informado de um prazo longo para a entrega. Positivamente, o produto chegou antes do prazo, porém algumas peças vieram com lascas faltando. Desconsiderei o problema e montei dois módulos.

Ao abrir o terceiro módulo, me deparei com uma peça, a prateleira superior, completamente avariada, o que torna impossível utilizá-la na montagem. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o prazo para o recebimento da peça de reposição é de 12 dias úteis.

Fiz a compra confiando na empresa e agora ficarei mais um bom tempo sem poder utilizar o armário.

Gostaria de uma retratação e de uma providência para a solução do meu caso, pois esse não é um procedimento compatível com uma empresa que preza pela qualidade do produto e do serviço que entrega.