Produto entregue atrasado e errado

Fiz a compra dia 03 de novembro de 01 guarda roupa modular através do site madeira madeira que seria vendido e entregue pela belmax Móveis, a entrega foi agendada para acontecer até o dia 12 de dezembro, o que não aconteceu depois de muitas tentativas de reclamação a entrega foi feita dia 17 de dezembro exatamente as 21 horas, horário totalmente fora do padrão comercial e o pior os pacotes estão misturado com os de outros clientes, na NF consta que meu produto seria dividido em 4 pacotes porém só dois tem o nosso nome os demais tem os nomes de outras duas pessoas confusão absoluta dessa transportadora se não bastasse não existe um atendimento humano somente mensagens de computador já prontas exijo a solução imediata do meu problema.