Respondida

Não recebi minhas blusas da Beluga e a loja não responde

Beluga

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 04 de outubro de 2026, realizei uma compra de duas blusas na loja virtual da Beluga, sendo o número do pedido *****. O prazo de envio informado no ato da compra era de 02 (dois) dias úteis. Até o momento, sendo hoje, dia 08 de outubro, não recebi nenhuma informação sobre o status da minha compra. Entrei em contato, nesta data, pela manhã, com o único número disponibilizado pela loja no site, sendo o "SAC" através do Whatsapp *****. Perguntei pelo status do pedido e após um tempo sem nem sequer um "olá", pedi o cancelamento, o que obviamente também não foi respondido pela loja. Eu já tinha lido avaliações negativas da loja, mas resolvi comprar pela primeira (e última) vez nesse lugar.

Peço simples e unicamente a devolução do meu dinheiro e o cancelamento da compra não honrada pela loja! Paguei por PIX para agilizar o processo, mas de nada adiantou. No aguardo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Beluga respondeu

    09/10/2026 às 09:06

    Olá Juliana!

    Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer algumas informações referentes ao seu pedido.

    Após verificarmos nosso sistema, identificamos que o pedido consta como cancelado e não há registro de pagamento aprovado ou recebido pela Beluga. Para garantir total transparência, encaminhamos pelo WhatsApp os prints do nosso sistema, que comprovam as informações apresentadas.

    Ressaltamos também que nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp, solicitando o envio do comprovante de pagamento via PIX para que pudéssemos verificar a transação e, caso o valor tenha sido efetivamente recebido, dar andamento à devolução. Até o momento, porém, não recebemos o comprovante solicitado.

    Entendemos sua insatisfação com o atendimento e lamentamos que sua primeira experiência com a nossa marca não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer que não é possível realizar o estorno de um valor que, até o momento, não consta como recebido em nosso sistema.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação. Para isso, é necessário que nos encaminhe o comprovante do PIX, permitindo que nossa equipe financeira identifique a transação e tome as providências cabíveis, caso o pagamento seja confirmado.

    Prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Por esse motivo, fazemos questão de esclarecer os fatos e disponibilizar os registros necessários para a devida verificação.

    Atenciosamente,

    Equipe Beluga