Vistoria de reativação recusada

Prezada Sra. Carina,

Antes de tudo, sentimos muito pelo momento de dificuldade financeira enfrentado e entendemos que situações como essa podem acontecer.

Nosso objetivo é orientar a senhora da melhor forma possível para que consiga regularizar sua situação e voltar a contar com a proteção do veículo.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos em relação ao ocorrido.

Atualmente, o veículo encontra-se há 73 dias em situação de inadimplência, período superior há dois meses, portanto a proteção encontra-se suspensa em razão da ausência de pagamento.

Nesse período, também realizamos tentativas de contato para orientar a senhora e reativar com um plano de menor custo, porém não obtivemos retorno.

A vistoria de reativação tem justamente a finalidade de verificar as condições e a integridade do veículo antes do restabelecimento da proteção.

Por esse motivo, um veículo que apresenta para-brisa trincado ou danificado não pode ser aprovado na vistoria, especialmente por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança do veículo.

Também é importante esclarecer que eventos ocorridos durante o período em que o veículo permaneceu sem proteção, assim como danos preexistentes à reativação, não podem ser considerados para acionamento da assistência, uma vez que, no momento do ocorrido, o veículo estava sem cobertura em razão da inadimplência.

Entendemos, entretanto, que a senhora deseja regularizar sua situação e, pensando nisso, estamos buscando oferecer uma solução para facilitar esse processo.

Realizamos contato com a senhora para orientá-la sobre os próximos passos e, inclusive, indicar um local mais próximo de sua residência para que o para-brisa seja substituído por meios próprios, considerando que o dano ocorreu durante o período em que o veículo segue desprotegido.

Também estamos oferecendo apoio logístico para facilitar a realização desse reparo.

Após a substituição do para-brisa, nossa equipe técnica poderá realizar a vistoria presencial de reativação, sem taxas adicionais.

Estando o veículo em condições adequadas e após a quitação do débito existente, poderemos prosseguir com a reativação da proteção, conforme as condições aplicáveis.

Reforçamos que não se trata de impedir que a senhora regularize sua situação, pelo contrário, estamos orientando e oferecendo alternativas para que esse processo possa ser concluído da forma mais simples e rápida possível.

Lamentamos que o dano tenha ocorrido justamente durante um período delicado para a senhora e esperamos que as orientações e o apoio oferecidos possam ajudá-la a solucionar a questão.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo de regularização, por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Bem Brasil ABM