Cupom de medicamento em análise há um mês, impossibilitando o uso do crédito no aplicativo

Gostaria de falar muito mal desse bem mais benefício tentando comprar o medicamento e até agora o cupom ficou em análise tá com um mês e não libera eu com crédito dentro sem poder usar porque eles não avaliam análise do cupom e o cupom é o mesmo da receita o aplicativo que eu não indico a ninguém não tem ninguém que ajude todos os contatos que me passaram nenhum resolveu o problema